2012年，PC端新浪微博和移動(dòng)端騰訊微信用戶爆發(fā)，新浪微博用戶數(shù)超3億，騰訊微信用戶數(shù)破億。巨大的用戶數(shù)吸引了無(wú)數(shù)的目光。一時(shí)間，各路媒體和企業(yè)紛紛進(jìn)駐。你要是做企業(yè)的，沒(méi)有新浪微博藍(lán)V和微信公眾平臺(tái)V認(rèn)證賬號(hào)，都不好意思說(shuō)是開(kāi)公司的。同時(shí)，微博和微信的巨大流量也吸引了運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品經(jīng)理。但因各路神仙都是半路出家，沒(méi)有很好的運(yùn)營(yíng)模式可供參考，成功的案例寥寥可數(shù)。為此，5/28日，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理8群，組織了一場(chǎng)關(guān)于微博和微信的運(yùn)營(yíng)的討論。今特意整理成文，以感謝參與討論的各位！
　　
　　在開(kāi)始討論之前，讓我們先來(lái)回顧下微博和微信的歷史：
　　
　　微博和微信的發(fā)展史
　　
　　新浪微博
　　
　　2006年3月，博客技術(shù)先驅(qū)埃文·威廉姆斯推出大微博服務(wù)。
　　
　　2007年，中國(guó)第一家?guī)в形⒉┥实娘埛窬W(wǎng)開(kāi)張。
　　
　　2009年7月中旬，飯否網(wǎng)停止運(yùn)營(yíng)。8月，新浪微博開(kāi)放。
　　
　　2011年3月，新浪微博注冊(cè)數(shù)過(guò)億。
　　
　　2012年5月，新浪第一季度財(cái)報(bào)顯示新浪微博用戶數(shù)3.24億。
　　
　　2013年4月，阿里巴巴入股新浪微博。
　　
　　騰訊微信
　　
　　2010年10月，張小龍帶領(lǐng)騰訊廣州研發(fā)中旬產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)打造微信。
　　
　　2011年5月，微信通過(guò)QQ賬號(hào)體系積累約500萬(wàn)用戶。
　　
　　2011年8月，用戶數(shù)達(dá)到1500萬(wàn)。同年年底，用戶超過(guò)5000萬(wàn)。
　　
　　2012年3月，微信用戶數(shù)破億。
　　
　　2013年1月，微信用戶數(shù)突破3億。
　　
　　微博和微信雖面對(duì)的使用場(chǎng)景不同，導(dǎo)致使用習(xí)慣和用戶體驗(yàn)大不相同。微博里的強(qiáng)關(guān)系大多是因?yàn)閮?nèi)容，事件，利益而保持。微信里的強(qiáng)關(guān)系大多是因?yàn)槌恋恚?dòng)，交往而保持。但因社交及媒體的屬性，微信和微博的運(yùn)營(yíng)方式又有其相通的地方：
　　
　　微信及微博運(yùn)營(yíng)的共同點(diǎn)
　　
　　定位
　　
　　微信和微博在運(yùn)營(yíng)前，都必須對(duì)其有一個(gè)清晰的定位。定位一般跟企業(yè)產(chǎn)品定位一致。
　　
　　核心
　　
　　是單純的營(yíng)銷(xiāo)推廣、還是企業(yè)品牌宣傳、或者是售后客服處理等；核心的差異，也會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)方式、渠道的差異。比如杜蕾斯官博，就是在不斷教育人們使用TT，弱化群眾羞恥感。比如招商銀行的微信，就是身邊的用卡助手，純粹是客服售后類(lèi)型的。
　　
　　內(nèi)容
　　
　　微信和微博都是靠?jī)?nèi)容取勝。內(nèi)容的重要性，比起定位和核心有著更高的優(yōu)先級(jí)。核心確定后，以什么內(nèi)容示人，是活動(dòng)推廣，還是產(chǎn)品介紹，是push段子，還是原創(chuàng)內(nèi)容；這些都是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)需要考慮的范圍。而內(nèi)容的建設(shè)，則需要高質(zhì)量?jī)?nèi)容的支撐。高質(zhì)量的內(nèi)容是增加口碑營(yíng)銷(xiāo)的好手段。要么有趣，可以適當(dāng)賣(mài)點(diǎn)萌。要么有用，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)有關(guān)注的價(jià)值。而大型的微博或微信甚至需要有專門(mén)的編輯團(tuán)隊(duì)。
　　
　　創(chuàng)新
　　
　　讓用戶有參與的欲望，建立與用戶的互動(dòng)。你有新鮮點(diǎn)，自然有人想加來(lái)看看。
　　
　　活躍度
　　
　　提高活躍度常見(jiàn)的方法有：1，制造事件，熱門(mén)的時(shí)間，讓粉絲歡喜或者反感(總之要粉絲有情緒波動(dòng))；
　　
　　2，定期做些小活動(dòng)，話題討論之類(lèi)；
　　
　　3，沒(méi)事多和粉絲互動(dòng)；
　　
　　時(shí)效性
　　
　　微信及微博運(yùn)營(yíng)的差異
　　
　　成本
　　
　　微信的運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)于微博高出許多。
　　
　　曝光率
　　
　　提高曝光率的方法各不相同，但沒(méi)有曝光，就沒(méi)有關(guān)注。相對(duì)而言，微博的曝光機(jī)會(huì)比微信多許多，而且成本相對(duì)也較低。
　　
　　形象建設(shè)
　　
　　微博：賬號(hào)認(rèn)證、微博首頁(yè)設(shè)置。
　　
　　微信：簽名、關(guān)注自動(dòng)回復(fù)、自定義關(guān)鍵詞、自定義菜單、自定義回復(fù)、開(kāi)發(fā)者模式等。
　　
　　互動(dòng)
　　
　　微信完爆微博，但其實(shí)現(xiàn)方式略有差異。微博的互動(dòng)可與關(guān)注和粉絲的互動(dòng)，比如@大號(hào)，@粉絲等操作。而微信則沒(méi)有關(guān)注，只有粉絲(對(duì)于公眾賬號(hào)而言)。但因微信平臺(tái)的特性，自定義回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)則是微博難以望向其背。開(kāi)發(fā)者模式下的自定義菜單、功能實(shí)現(xiàn)模塊則是微信互動(dòng)的法寶。
　　
　　如何吸引粉絲
　　
　　1.刷粉，前期購(gòu)買(mǎi)部分僵尸粉。通過(guò)僵尸粉來(lái)吸引真正的粉絲，后期進(jìn)行清理。
　　
　　2.熱點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，朋友的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論提高曝光率，話題主持人提高曝光率，獲得粉絲(微博)。
　　
　　3.以花錢(qián)或者@相關(guān)大號(hào)求轉(zhuǎn)發(fā)的形式提高曝光量(微博)。
　　
　　4.去相關(guān)的論壇、貼吧、QQ群，發(fā)帖求曝光，獲得粉絲(微博)。
　　
　　5.用微博大號(hào)轉(zhuǎn)移粉絲(微信)。
　　
　　6.二維碼，線上線下結(jié)合(微信)。
　　
　　運(yùn)營(yíng)的方法
　　
　　1.各種聯(lián)盟，與網(wǎng)站的合作。
　　
　　2.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，定期回饋粉絲。
　　
　　3.微信小黃雞，帶劇情的文字探險(xiǎn)游戲。以及各種趣味功能(微信)。
　　
　　4.網(wǎng)頁(yè)和文字游戲。利用用戶的空余聊天玩小游戲的出發(fā)點(diǎn)(微信)。
　　
　　5.高質(zhì)量?jī)?nèi)容推送，引起用戶好友圈轉(zhuǎn)發(fā)(微信)。
　　
　　6.問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)和軟文營(yíng)銷(xiāo)(微信)。
　　
　　7.拉身邊人關(guān)注、微博帶動(dòng)微信、大號(hào)推薦、媒體推薦、軟件推送、苦逼網(wǎng)絡(luò)推廣方式(豆瓣百度)、微信導(dǎo)航網(wǎng)站等各類(lèi)網(wǎng)站位置推薦(微信)。
　　
　　8.大號(hào)帶小號(hào)，順便搞活動(dòng)，比如拍下二維碼轉(zhuǎn)發(fā)微博，并關(guān)注微信公眾賬號(hào)就送小禮品啥的，舉手之勞，很多人還是樂(lè)此不疲的(微博)。
　　
　　9.逆向思維的方式，挖掘粉絲關(guān)注熱點(diǎn)，進(jìn)而再來(lái)有針對(duì)性的進(jìn)行內(nèi)容推薦(微博)。
　　
　　10.微博關(guān)鍵詞等一些增加其曝光度，加上高質(zhì)量的內(nèi)容輔助，提示編輯微博的時(shí)候有意的涉及到微博粉絲角度的賬號(hào)(微博)。
　　
　　11.粉絲數(shù)量多，是吸引更多粉絲的手段(微博)。
　　
　　12.危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)，負(fù)面營(yíng)銷(xiāo)。利用時(shí)事造勢(shì)(微博)。
　　
　　13.結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)事件，與產(chǎn)品定位和核心關(guān)聯(lián)，借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)(避開(kāi)社會(huì)丑聞)。造成一個(gè)事件，提升曝光率；在曝光率達(dá)到一定范圍時(shí)，解決掉他(微博)。
　　
　　14.粉絲互動(dòng)，弱化企業(yè)與用戶之間的界限，開(kāi)放私信和評(píng)論，積極與用戶互動(dòng)(微博)。
　　
　　如何提高粉絲的活躍度與參與度？
　　
　　1.轉(zhuǎn)發(fā)(轉(zhuǎn)發(fā)粉絲的文章或請(qǐng)求微博上的大號(hào)幫忙轉(zhuǎn)發(fā)自己的博文)、線下線上活動(dòng)(答題參與抽獎(jiǎng)什么之類(lèi)的活動(dòng)；線下沙龍)、抽獎(jiǎng)、互動(dòng)(轉(zhuǎn)發(fā)行業(yè)大號(hào)的個(gè)人觀點(diǎn)或者用軟文方式替其宣傳)、話題(拋出相對(duì)爭(zhēng)議的話題，激蕩幾方觀點(diǎn))、私聊、精彩內(nèi)容、投票，分享資料等。
　　
　　2.定期舉行熱點(diǎn)話題的討論，有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，聯(lián)合第三方做留言就獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。就是多給他們吸引力的東西，獎(jiǎng)品方面什么的。
　　
　　3.文字游戲，譬如偵探破案歷險(xiǎn)等(微信)。
　　
　　4.粉絲很少的情況下，那你先要做的功課就是積累粉絲數(shù)量。和保證自己的活躍度(微博)。
　　
　　5.偶爾把握機(jī)會(huì)，制造事件(微博)。
　　
　　運(yùn)營(yíng)好一個(gè)微博/微信，需要哪些條件？
　　
　　1，差異化內(nèi)容、熱點(diǎn)內(nèi)容(從國(guó)外國(guó)內(nèi)挖掘、或者自己制造)；
　　
　　2；堅(jiān)持；
　　
　　3，人脈；
　　
　　4.其他網(wǎng)站挖掘，轉(zhuǎn)載。原創(chuàng)
　　
　　微博也好，微信也好，粉絲都需要慢慢去積累。貴在堅(jiān)持。只要用心，都能做好運(yùn)營(yíng)！方法都是人想出來(lái)的！