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| 淺談基層辦事處的有效管理之道 |
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| 來源：互聯網 點擊：4704 日2013/8/7 |
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為了有效的經營管理好每個區域市場，企業一般都會在當地設立相應的辦事機構，大多數公司稱之為辦事處，有的公司稱之為營業所或以分公司的形式出現。辦事處的人數也因市場狀況的不同而差別較大，多者上百人，少的僅有一人。由于辦事處作為企業在區域市場的“全權代表”直接面對一線市場，辦事處人員的素質與形象不僅直接代表了企業的形象，也直接決定了區域市場的成敗！因此，企業能否對基層辦事處實施有效的管理，意義重大！
基礎形象管理
由于企業自身實力大小的不同及區域市場重要性的差別，辦事處的辦公條件也不盡相同，反映在辦事處的地理位置、面積、裝修水平、辦公設備配置等方面！
如果有條件的話，辦事處的選址最好是在交通便利的街道，這樣有利于彰顯企業實力，同時也有利于辦事處內部人員的招聘及日常管理。很多企業基層辦事處招人難以及人員流動性較大的一個重要原因就是辦事處地址太偏，員工上下班極其不方便。辦事處的基礎形象管理主要分為硬件形象管理和軟件形象管理。硬件形象主要指的是辦事處的基本設施，如辦公桌椅的新舊程度、桌面文件是否放整齊、地面是否保持清潔、垃圾桶是否及時清理等。軟件形象主要指的是在辦事處要能夠體現出企業的文化特征，比如在兼顧美觀的前提下張貼一些企業的品牌logl，體現企業價值觀的文化標語等。其中最重要的一點是要把體現出辦事處的一些基礎管理動作的表格放大后（最好是通過廣告公司專門設計的比較美觀的KT板）張貼上墻。一般情況下有以下幾塊看板：區域市場原始地圖、區域市場分片地圖（實行深度分銷管理的企業）、人員組織架構圖、業績進度看板、終端網點拓展進度看板等。企業相關部門應出臺統一的標準模板，保證每個辦事處的一致性，而不是各行其是。
執行力管理
企業的營銷策略及各項規章制度基本上要通過基層辦事處才能落地，辦事處的執行力如何，直接決定了企業的營銷策略及各項規章制度能否有效的落地！如何打造辦事處的執行力是整個辦事處有效管理的核心部分。此部分將從以下幾個層面展開論述：
（1）、政策宣導、目標清晰
執行力的問題說到底還是人的問題。不深刻理解（這里指的是對要執行的事情有充分正確的認識）或帶著情緒去做某件事，執行力一定會大打折扣！因此，企業推行的營銷戰略及戰術要通過會議等形式讓辦事處團隊尤其是辦事處負責人能夠深刻的理解，同時要求辦事處在企業整體營銷戰略的基礎上結合自身區域市場的實際情況，制定出可執行的行動計劃。這些是提升辦事處執行力的首要條件！
（2）、過程管理、結果導向
過程管理與結果導向并不矛盾，過程管理是為了更好的實現結果。由于辦事處離企業總部較遠及辦事處作業的具體特點，企業對辦事處的過程管理相對比較困難。在實際的管理中主要通過以下方法來實現：指導辦事處制定明確的階段性目標。目標包括數字目標（業績等）和動作目標（實現業績的具體做法）。針對動作目標要落實到具體責任人，列出時間排期表!辦事處的直接上級管理者要隨時實地或電話抽查具體執行情況，同時要盡可能高效的針對辦事處在實際執行過程中碰到的難點問題給予相應的指導和支持。
（3）、樹立標桿、強化執行
中國人有個特點，人與人之間喜歡相互比較，一件事情如果別人沒做成，那么自己沒做成的時候就會“心安理得”。管理中這種現象要特別引起重視。比較好的辦法就是樹立標桿辦事處（通過有針對性的支持與關注，使其在基礎形象、業績指標、市場過程指標等方面達到企業的要求）。榜樣的力量是無窮的。一方面通過標桿辦事處的榜樣力量去影響其它辦事處，另一方面要將標桿辦事處的做法總結成經驗和流程性的操作辦法，進而在其它辦事處進行快速復制！樹立標桿的做法也在一定程度上打消了其它辦事處認為做不到的心理念頭。
（4）、制度第一、獎優罰劣
執行力的考評最終是看結果有沒有達成，在結果面前沒有任何的理由，達成就是達成，沒達成就是沒達成！論功行賞、按過處罰，這樣才能讓做的好的辦事處好上加好，做的不好的辦事處爭取迎頭趕上！
杜絕辦事處的“小聰明”
前文已經提到，辦事處的過程管理相對比較困難，因此實際中很多企業往往過多的關注結果而忽視了過程的管理。一味的強調業績，只要業績達成，其它方面都可以商量！這樣的管理理念與做法造成了很多辦事處為了完成業績急功近利采取了各種各樣的“聰明”做法，比如盲目促銷、渠道壓貨、低價竄貨等等！表面上看是完成了業績，但市場的基礎卻越來越差！做為辦事處的直接管理上級要能夠清晰的判斷出辦事處的業績究竟是怎么達成的，對于通過“耍小聰明”完成市場業績的辦事處人員同樣要給予制度內的相關處罰！
人性化關懷
管理是一種藝術，講究的是靈活性。基層辦事處由于處在市場的第一線，很多人員都是“背井離鄉”，工作壓力相對較大，幾乎每天都要面對市場上的問題與困難，經常受到挫折與打擊，情緒很容易低落。作為辦事處的直接管理上級要經常性的給予人性化的關懷，一方面在工作上給予力所能及的指導與幫助，讓其最大化的完成業績指標，另一方面在生活上也要給予關懷，要讓遠離在外的基層辦事處人員能夠感受到企業的溫暖！
管理最重要的前提就是對人性的掌握，基層辦事處的管理之道就在于對辦事處的性質充分的認識與了解，因人、因時、因地制宜，管理方可謂之有效！
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